Amigos de Portal Automotriz estamos en la Expo Transporte 20015 en la ciudad de Guadalajara dentro del stand de Edenred con Adolfo Álvarez León, director de Mercadotecnia y Servicios al Cliente.
Portal Automotriz (PA).-Adolfo, coméntanos acerca de estos primeros 20 años de Ticket Car en México ¿cómo inicia?
Adolfo Álvarez León (AAL).-Inicia con una historia que comenzó hace 34 años cuando Edenred se llamaba Accor y en donde se definió por necesidad del mercado tener medios que permitieran no solamente tener una forma de pago como tal sino además una herramienta de control.
Si bien Ticket Car cuando nació hace 20 años su principal papel en aquel momento era ser un medio de pago para el combustible, fue evolucionando a lo que es hoy, en donde prácticamente convive no solamente con la tarjeta sino con medios que hoy están en boga, por ejemplo; las aplicaciones para teléfonos móviles o el uso de NFC en Tags para validar que los vehículos que están cargando en una estación de gasolina son los que la empresa estableció que tenían que hacer.
Ha sido una ola de innovaciones a lo largo de estas dos décadas de Ticket Car y por eso es que hoy en el marco de la Expo transporte estamos celebrando estos 20 años, decimos 20 años innovando con Ticket Car.
PA.-Dentro de los clientes o asociados de negocio que tiene Edenred con el producto Ticket Car me imagino que ya tienes éxitos demostrados ¿podrás comentar algunas empresas?
AAL.-Claro, tenemos empresas de diferentes ramos, tanto del sector transportista como empresas dedicadas al consumo masivo, de cerveza, leche, mensajería, grandes grupos internacionales, así como empresas que cuentan con dos o tres camiones que sencillamente lo que requieren es algún control muy básico que les permita ir creciendo.
El principal éxito que se ha obtenido hasta ahora viene de los testimoniales que han dado los grandes clientes que indican que su consumo de combustible ha disminuido y estiman que el gasto está alrededor del 20 por ciento por la implementación de estos controles.
Estos controles son diferentes, tenemos controles preventivos, de alertas para determinar si se está cumpliendo la política de transporte. Cada empresa definió hacer una herramienta que en línea permita verificar esto al instante.
La gran ventaja de hoy con Ticket Car es aprovechar estos controles para poder definir realmente mi operación ¿cómo los aplico?, ¿cómo administro los controles? ¿cómo hago el análisis de los reportes? Hoy en día que está muy en boga el big data.
Edenred a través de Ticket Car genera más de 75 reportes y con esos reportes y al tener en claro qué es lo que yo requiero en mi operación agregándoles elementos de telemetría que más adelante vamos a platicar relacionado a alianzas que estamos realizando con grandes grupos internacionales, especializados en la parte de GPS.
Todo esto permite que la empresa logre un fuerte apoyo sobre un gasto que es el combustible ante todo en empresas de transporte que puede representar hasta un 40 por ciento de su gasto general.
Ticket Car es una herramienta que es ideal para cualquier tipo de momento que vive una empresa, desde una compañía que necesita solamente la deducción y para eso cuenta con el primer monedero autorizado por el SAT hasta una herramienta que necesita perfilar específicamente el consumo de combustible que los choferes le van a dar a la flota de la compañía.
PA.- Veo que Ticket Car es un producto tan noble que no solamente es para empresas grandes.
AAL.- Así es, en gran parte la mayoría de nuestros clientes son pequeñas y medianas empresas, son empresas que han empezado con dos o tres vehículos y que poco a poco en función de su evolución se han incorporado; este fenómeno se da porque surge la necesidad de las empresas de salir de la informalidad, del uso de medios de pago como el efectivo que no te permite deducir, llevar un control y te pones en riesgo de que tu empresa pueda ser víctima de un fraude.
Al tomar en cuenta que es una herramienta fácil en las operaciones, sencilla en la implementación realmente la complejidad de la herramienta viene de la complejidad de la operación que tiene el cliente, pero al final al poderlo integrar con los diferentes RP una empresa pequeña con una operación simple donde hay una sola computadora dentro de la compañía y hay una sola persona que la opera o una empresa pequeña pero que está muy orientada a la parte tecnológica puede contar con una sola aplicación aun cuando tiene dos o tres coches ,el hecho de que puedas contar con una aplicación de cualquier parte del país o del mundo donde puedas realizar tus operaciones sin tener que depender de la conectividad de la página web sino simplemente desde tu teléfono puedas revisar y dispersar como está la situación de tu flota.
Esto te da la versatilidad para que no necesites un personal extra para poder operar con Ticket Car y por eso ha sido la gran ventaja para las pequeñas empresas de poder hacerlo solas porque no necesitan contratar una o dos personas para poder llevar estos controles. Estos controles los puede realizar conforme va creciendo la complejidad del negocio.
PA.- ¿Entonces es desde el hombre camión hasta las grandes empresas? Obviamente el hombre camión tiene necesidades más básicas y conforme va creciendo la empresa son más complejas, todos estos beneficios los otorga Ticket Car para el hombre camión.
AAL.-El hecho de que hay múltiples controles permite que por ejemplo; la principal necesidad del hombre camión es asegurarse que no tenga un ordeño de su combustible, que haya un uso correcto del combustible, que están cargando donde quieren que el chofer recargue porque se tiene confianza en esas estaciones.
El hombre camión dice yo quiero asegurar mi patrimonio, quiero evitar fraudes y que lo poco que estoy creciendo, los márgenes de crecimiento que tengo realmente ingresen a la empresa y no se diluyan, esa es la principal necesidad del hombre camión, controles muy básicos pero no menos importantes, de hecho son los más importantes que son lo del grueso que puede ser fraude o mal uso porque no siempre es fraude a veces es el uso incorrecto sencillamente del vehículo, en ese caso ya el hombre camión se siente tranquilo.
Ahora, en el caso de las grandes empresas, ¿qué es lo que requieren las grandes empresas?, ya lo del fraude lo tienen controlado, lo que necesitan es hacer el ajuste necesario para validar que el rendimiento que tienen sus vehículos sea el adecuado en función de las cargas que llevan, en función de los trayectos que realizan. Una empresa grande que se dedica al consumo masivo y tiene una distribución de sus productos dentro de diferentes ciudades requiere estar muy segura de que sus vehículos están al día, que están consumiendo lo que requieren en función del trayecto que realizan.
Cuando empiezan a detectar las anomalías estas empresas pueden definir que es el momento de cambiar uno, dos o tres tipos de vehículos o incluso que es el momento de dar talleres especiales a sus conductores porque estoy viendo que el vehículo A tiene el m ismo tiempo de haberse comprado que el vehículo B pero el rendimiento cambia mucho, se puede analizar si tiene que ver con el vehículo, con el trayecto, con el conductor, si tiene que ver dónde estás realizando la compra del combustible, de ahí vas al detalle muy, muy fino, en 5,000 vehículos le ves el rendimiento de inmediato.
Los directores que están encargados de las áreas de logísticas para nosotros son orfebres de lo que es el valor agregado que las empresas tienen en sus ahorros, son personas que van al máximo detalle y ahí determinan en donde tienen la fuga y buscan hacer los ajustes a través de los reportes de Ticket Car.
Entonces va desde un control donde yo necesito que para lo que yo estoy utilizando mi vehículo se esté usando el gasto, que no tenga ni una fuga grande en uno o dos vehículos hasta en las empresas con 500, 1,000, 5,000 vehículos que no se pueden dar el lujo de un gasto de un litro que en 5,000 vehículos representa 5,000 litros de combustible.
PA.-Edenred siempre se ha distinguido por su evolución en tecnología en los reportes entregados a sus clientes ¿cómo definirías en una sola frase el papel que Edenred ha desempeñado en estos 20 años en el mercado mexicano?
AAL.-Definitivamente como el mejor aliado que las empresas transportistas pueden tener cuando necesitan alcanzar el control ideal para una operación que sea realmente rendidora y eficiente.
PA.- Edenred ha buscado alianzas estratégicas con grandes firmas internacionales para generar otros beneficios, eso es lo que están presentando en Expo Transporte ¿puedes explicarnos a grosso modo?
AAL.-El año pasado comenzamos una alianza con American Express, somos el único monedero electrónico autorizado por el SAT que cuenta con una operación de crédito que es otorgada a través de American Express, las empresas que contratan el servicio de Edenred ya no tienen que contratar fianzas e incluso tienen la posibilidad de financiar el gasto de combustible.
Aquí estamos viendo que confluyen dos grandes factores, por una parte lo que es el rendimiento del dinero y por otra parte poder determinar lo que es en función del crédito como tú haces uso de tus recursos y defines cómo utilizarlos de acuerdo a los 39 días de crédito que otorga American Express.
American Express es un aliado muy importante dado el peso de sus operaciones tanto a nivel nacional como internacional, para nosotros es muy importante tener una relación con una empresa que tiene valores muy similares a los de Edenred.
Una segunda alianza que tenemos es con Omnitracs, lo que tenemos es elementos de telemetría o elementos de GPS que se vinculen a lo que es la operación de combustible.
Hoy en día con la implementación del Ticket Car tenemos la posibilidad de un NFC, un stickers. Un NFC colocado en el vehículo que permite asegurar que el vehículo que está en la estación es el vehículo al cual se autorizó que cargara.
Sumando el GPS puedo hacer un tracking (rastreo) y evaluar toda la data para cruzarlo con los elementos de rendimientos del vehículo, consumos, controles y con ello obtener un reporte con mayor detalle de qué es lo que se requiere para que la flota sea más eficiente.
PA.-Por último algún mensaje que quieras dar al hombre camión y transportistas que visitan Portal Automotriz.
AAL.- Como gran mensaje que independientemente de la herramienta que utilicen es muy importante que todas las empresas se aboquen a validar cuales son los sistemas que se adaptan a sus necesidades y que les permitan ahondar en el cómo se está consumiendo un rubro tan importante y fuerte como es el combustible.
A esto le sigue todo lo que tiene que ver con las llantas, refacciones, mantenimientos preventivos y correctivos, en algún momento ya he platicado sobre Ticket Car Mantenimiento que también es una herramienta de control para poder asegurar que las empresas logran cumplir sus planes de mantenimiento vehicular, estamos dando la facilidad de una red de establecimientos donde puedan llevar sus vehículos y el control con el catálogo de Ticket Car para que puedan ajustarlo a sus planes de mantenimiento.
PA.-Por mi parte es todo algo que quieras agregar.
AAL.-No, pero 20 años se dice fácil pero no lo es. Podemos dar una exposición por 5 años multiplicado por 6. Tenemos mucho que aprender y necesitamos de toda la retroalimentación que puedan darnos. Bienvenida sea.
PA.-Como siempre Edenred sigue siendo el líder en servicios y el ícono a copiar.
AAL-Gracias.