En el panorama digital actual, donde las voces de los consumidores resuenan ampliamente, la gestión activa de las reseñas en línea se ha convertido en un componente vital del éxito en la industria automotriz. Los compradores modernos confían cada vez más en las reseñas en línea para informar sus decisiones. Al abordar de manera proactiva los comentarios, INFINITI ha fortalecido su credibilidad y ha fomentado la transparencia en toda su red minorista. La marca ha tenido un buen rendimiento constante en la clasificación anual de Reputation, asegurando el primer puesto entre las marcas de lujo de EE. UU. en 2023 y 2021, y terminando en segundo lugar en 2024 y 2022.
"INFINITI ha estado redefiniendo las experiencias de los clientes y estableciendo el estándar de lujo en la industria automotriz desde sus inicios hace 35 años", dijo Craig Keeys, vicepresidente de grupo de INFINITI Américas. "Nuestro reconocimiento en el Informe de Reputación 2024-2025 refleja el compromiso inquebrantable de INFINITI de ofrecer experiencias excepcionales y centradas en el cliente que satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores de lujo".
Para mejorar la satisfacción del cliente, INFINITI continúa invirtiendo en programas como INFINITI NOW, INFINITI Premium Care1, Servicio de aparcacoches de INFINITI2 e ICAR-XTM Aplicaciones de ventas y servicio, optimizando el proceso de ventas al servicio. Además, la marca ha introducido iniciativas como Coordinadores de Experiencia del Cliente de INFINITI3 y Expertos de MyINFINITI4, diseñado específicamente para el nuevo QX80 2025.
El informe anual de reputación evalúa las marcas y los minoristas de América del Norte utilizando su puntuación de reputación patentada, en una escala de 0 a 1.000, que mide el análisis de sentimientos, los niveles de compromiso y la visibilidad en todas las plataformas digitales.
- INFINITI Premium Care está incluido con cada compra o arrendamiento de un vehículo INFINITI nuevo <2023 o posterior> de las existencias del minorista. Cobertura proporcionada a través del Programa de Protección Elite. Para obtener información completa, lea su contrato de servicio real. En Florida, el Programa de Protección Extendida INFINITI Elite está respaldado por IESNA, Inc., P.O. Box 685004, Franklin, TN, 37068-5004. Licencia #60128.
- El servicio INFINITI Valet está disponible en los concesionarios INFINITI participantes. Cada minorista opera de forma independiente. La disponibilidad de los servicios o comodidades puede variar según el minorista. Se aplican restricciones. Póngase en contacto con el minorista para obtener más detalles.
- El Programa de Coordinador de Experiencia del Cliente de INFINITI está incluido por un período de hasta un año a partir de la fecha de compra de un nuevo INFINITI QX80 2025. El programa no es transferible a los propietarios posteriores. Los Coordinadores de Experiencia del Cliente de INFINITI están disponibles durante los siguientes días/horas hábiles: Lunes a viernes: 8am-5pm CST.
- MyINFINITI Expert está disponible para los clientes que compren o arrienden un nuevo INFINITI QX80 2025 de un concesionario INFINITI del stock del concesionario ("Vehículo Elegible"). MYINFINITI Expert está disponible solo una vez por Vehículo Elegible. Se aplican otras restricciones. Sujeto a cambios en cualquier momento y/o terminación sin previo aviso.