De manera que no hubo afectaciones en el sistema referentes al registro de la entrega de bicicletas ni a la contabilización del tiempo de uso, lo que significa que ningún usuario se verá afectado con cargos por concepto de penalizaciones, información que ha sido difundida a través de redes sociales de Ecobici y la Secretaría del Medio Ambiente del Distrito Federal .
El registro de la falla fue aproximadamente a las 3:00 horas y fue solucionada a las 13:00. A raíz de esta falla se registraron 180 reportes a través del Call Centre y se estima que cerca de 1,200 usuarios pudieron haberse visto afectados.
Clear Channel, empresa responsable de la operación del sistema Ecibici, declaró que este tipo de fallas en el servidor de SmartBike son muy escasas, por lo que su equipo internacional está estudiando el caso para evitar que no se vuelva a presentar en ninguno de los sistemas que operan globalmente.