Con el objetivo de romper con el esquema tradicional de talleres y agencias, Clear ofrece brindar la mejor experiencia en el servicio del vehículo, ya sea con un diagnóstico, inspección, mantenimiento o cualquier reparación.
"Clear es una red de técnicos que lo que busca es unir a los técnicos con sus clientes; pongamos una analogía: es una Airbnb que une a los dueños de propiedades con personas que buscan rentar un lugar de manera segura, entonces, eso es lo que estamos haciendo, estamos unir a los técnicos especialistas con los clientes que los están buscando", dijo Regina Cerda, gerente de Calidad de Clear.
En entrevista con PortalAutomotriz.com, Regina Cerda explicó que Clear es una empresa surgida de ClearMechanic, empresa que ofrece servicio a agencias de autos y que motivó a crear un servicio enfocado al usuario final.
"Ahí surge el proyecto de Clear, en el que buscamos, con todo el conocimiento que nosotros tenemos desde ClearMechanic, ingresar, ahora sí, con todos los clientes finales que son los dueños de los vehículos, ya sea particulares o de una empresa y con todos los técnicos independientes que no trabajan en una agencia", comentó la directiva.
La entrevistada detalló la forma en que funciona Clear: "Los clientes pueden escoger el técnico de acuerdo con lo que es importante para ellos. Nosotros, después de tantos años en el sector automotriz, nos hemos dado cuenta que existen muchos tipos de clientes para sus vehículos: hay clientes que dicen a mí arréglamelo y hasta que no me lo entregues reparado no me vuelvas a hablar por teléfono, y hay otros clientes que, al contrario, dicen: yo quiero que me estés mandando fotos y que me estés mandando evidencia de lo que estás cambiando y que me mandes las cotizaciones en PDF, en un correo; entonces, lo que estamos nosotros diciéndole a los clientes es que, con esta con plataforma pueden determinar qué es importante para ellos y que un técnico esté realizando el servicio conforme a lo que el cliente busca".
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Cerda comentó que el servicio ofrecido por Clear cobra mayor importancia en estos tiempos, toda vez que la cuarentena impide a muchas personas salir a realizar el servicio de su coche en una agencia o taller: "En este momento en particular, que está el tema tan duro de la contingencia del COVID-19, también hay otras características que son muy funcionales para los clientes, por ejemplo, algunos de los técnicos que están dentro de nuestra red realizan servicio a domicilio".
Adicionalmente, hay técnicos que cuentan con su taller: "Hay ambos casos tenemos técnicos que están 100 por ciento en su taller, ellos tienen un taller y ahí hacen sus servicios, pero también tenemos técnicos que realizan servicio a domicilio".
Hoy en día Clear ofrece sus servicios en la zona metropolitana de Guadalajara y en Puerto Vallarta, cuenta con 22 técnicos y 19 personas en el área administrativa y, aunque el objetivo es seguir creciendo, en este momento de pandemia no es posible hacer un pronóstico de cómo evolucionará la economía, y con ello, los servicios tanto en México como en el mundo.
"Iniciamos -continuó la responsable de Calidad de Clear- en diciembre de 2017 en Puerto Vallarta, y nos venimos a Guadalajara hasta mayo del 2018. Los primeros tres meses que estuvimos aquí, tuvimos alrededor de 30 clientes distintos, cabe mencionar que hay clientes que utilizan más de un servicio, pueden tener, por ejemplo, una flotilla de cinco vehículos".
"En los últimos tres meses llevamos 270 clientes, entonces, claro que el aumento es bastante significativo en cantidad de personal, fuera de cantidad de técnicos, de personal administrativo; Clear cuando iniciamos operaciones en Guadalajara éramos cuatro personas, actualmente ya somos 19".
Otro elemento que da un valor agregado a los servicios de Clear es la posibilidad de financiamiento, tanto para el cliente como para los técnicos; al respecto, Regina Cerda señaló: "Ahorita estamos viendo la necesidad del mercado de tener financiamiento, de recibir un financiamiento tanto el técnico para poder realizar sus servicios, que en ocasiones quizás no tiene el capital para la compra de las refacciones porque el cliente se las va a pagar después, así como también podemos ofrecerle el financiamiento al cliente que dice: Yo quiero tal servicio pero lo puedo pagar hasta la próxima quincena o hasta el próximo mes".
Por lo que respecta a los métodos de pago, explicó que tienen la opción de pago con tarjeta de crédito, pago en línea y efectivo.
Regina Cerda invitó a la gente a probar la experiencia de Clear: "Pueden entrar directamente a nuestra página, hay botones que dicen 'enviar WhatsApp', con el que ustedes nos contacten o entren a nuestras redes sociales que estamos como 'Somos Clear', tanto en Facebook como en Instagram y nuestra página web somos www.somosclear.com; también nos pueden contactar al 322 117 5876, nos pueden escribir a ese número y nosotros ya directamente vamos a contestarles".