Se detectó que algunas de las llantas experimentan una pérdida rápida de presión debido a una ruptura del costado del neumático en el área de la ceja al someterse a condiciones de uso severo. Esto puede resultar en un riesgo potencial de pérdida de control del vehículo o accidente.
Por ello, Industrias Michelin, S.A. de C.V. indicó que la solución al defecto consiste en la revisión de los neumáticos y la sustitución de cada una de las llantas involucradas, sin costo alguno para las y los consumidores.
Industrias Michelin, S.A. de C.V. notificó a esta Procuraduría que el total de unidades importadas para su comercialización y afectadas en México es de 18,955, como se detallan las especificaciones de los neumáticos afectados en la Tabla 1.
La campaña de servicio inició el 10 de agosto de 2015 y tendrá una duración indeterminada hasta que se realicen todas las acciones de servicio necesarias. Es importante mencionar que después del 10 de febrero de 2017, las llantas llamadas a revisión serán procesadas de acuerdo al mecanismo regular de garantía de Industrias Michelin, S.A. de C.V.
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La red de distribuidores autorizados de Industrias Michelin, S.A. de C.V. se encuentra notificada del lanzamiento de la presente campaña y está preparada para atender en este proceso a todos las y los consumidores afectados.
Adicionalmente, en caso de tener alguna duda o requerir asistencia podrán contactar a la empresa a través de los siguientes medios:
- A través de su página de Internet: http://www.bfgoodrich.com.mx/contact-us.page http://wwww.bfgoodrich.com.mx/dealer-locator/dealer-locator.page
http://www.bfgoodrich.com.mx/safety-recalls.page
- Vía telefónica al número: 01 800-062-0867
- Vía correo electrónico ingresando sus datos y comentarios en el portal: http://www.bfgoodrich.com.mx/contact-us.page
Profeco indicó que estará alerta respecto al cumplimiento de esta empresa y puede atender las quejas de las y los consumidores y brindar asesoría en el teléfono del consumidor (5568 8722 en el D.F. y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).