El informe de Edmunds, compañía estadounidense con más de 50 años de historia, indica que el 63 por ciento de los propietarios de un Toyota repiten y adquieren un nuevo un modelo Toyota. Son dos y tres puntos más de fidelidad de cliente que los dos fabricantes que ocupan la segunda y la tercera posición del ranking, ambos también de origen japonés. Frente a 2007, la fidelidad de los clientes de Toyota ha aumentado cinco puntos: 63 por ciento el pasado año frente a 58 por ciento diez años antes.
Entre las marcas premium, Lexus es líder en fidelidad de clientes con un 51 por ciento, dos puntos más que en 2007. Que más de la mitad de los propietarios de un Lexus se mantengan fieles a la marca significa que Lexus supera en cuatro puntos al siguiente fabricante del listado y en 11 al tercero. Los modelos SUV de Lexus, como NX y RX, son los que tienen los clientes más fieles: 55 por ciento.
Segmentos y origen de los fabricantes
El segmento SUV es el que cuenta con los mayores índices de fidelidad por parte de los clientes. Un 75 por ciento de los propietarios de un SUV optaron por un vehículo de las mismas características, frente al 57 por ciento de los conductores de un auto de pasajeros que renovaron su automóvil por otro auto de pasajeros.
Por origen del fabricante, las marcas japonesas tienen los clientes más fieles ya que el 83 por ciento de los propietarios de un modelo procedente de Japón sigue confiando en una marca japonesa a la hora de renovar su automóvil. A continuación se sitúan los fabricantes de Corea del Sur, con una fidelidad por parte de sus clientes de un 68 por ciento.
Todos estos datos han sido extraídos del informe ‘Edmunds Loyalty Report 2018’ elaborado en base a más de 13.9 millones de transacciones de vehículos en Estados Unidos entre 2007 y 2017.
Toyota: el cliente en el centro
Las tan positivas cifras de fidelidad de cliente obtenidas por Toyota y Lexus ratifican el éxito de la estrategia de Toyota de situar al cliente en el centro de todas sus operaciones. Desde los orígenes de la compañía, hace más de 80 años, Toyota siempre ha tenido como línea estratégica de actuación situar al cliente como lo más importante. Para Toyota, el cliente es lo primero y por eso trabaja para que su experiencia sea siempre satisfactoria.
Uno de los objetivos de Toyota es lograr ser siempre una referencia en recomendación de clientes, para lo que es necesario contar con clientes satisfechos. Y que este tipo de clientes se conviertan en potenciales prescriptores, de forma que puedan transmitir los valores diferenciales de Toyota, como son la calidad y la fiabilidad.
Ambos son conceptos inherentes al ADN de Toyota, que están en el origen de la compañía. Todos los productos y servicios de Toyota sitúan al cliente en el centro, son diseñados y desarrollados con la máxima calidad para que aporten siempre los máximos estándares de fiabilidad.