Algunos de los vehículos involucrados podrían estar equipados con un bloque de motor manufacturado incorrectamente. Esta condición podría causar una fuga interna y/o externa del refrigerante durante la operación normal del motor. Esto podría causar ruido de motor, humo por el escape del motor, luz de advertencia de mal funcionamiento, señal auditiva, y/o, en algunos casos, sobrecalentamiento del motor y posible daño interno del motor. En el remoto caso de que esto ocurriera en un motor a gasolina, es posible que el motor deje de funcionar a altas velocidades sin advertencia previa, incrementando el riesgo de una colisión.
Para el motor con sistema híbrido, en caso de que el motor de gasolina deje de funcionar, el vehículo entrara en un modo de protección, lo anterior permitirá operar el vehículo con una potencia y distancia reducida para poderse colocar en una ubicación segura.
En ambos casos, motor convencional y motor con sistema híbrido, el daño interno del motor podría causar fuga de aceite, que, en presencia de una fuente de ignición, podría incrementar el riesgo de fuego.
Por tal motivo, Toyota de México indicó que para prevenir esta condición inspeccionará el número de serie de fundición del bloque del motor para determinar si está afectado. En caso de que el bloque de motor esté involucrado, los distribuidores Toyota lo reemplazarán por uno nuevo, sin costo para el cliente.
Toyota de México notificó a esta Procuraduría que son 49 unidades comercializadas en México sujetas a la acción especial de servicio, como se detalla en la siguiente tabla:
La campaña inició el 06 de abril de 2020 y tendrá una vigencia indefinida.
Adicionalmente, en caso de tener alguna duda, requerir mayor asistencia o si se confirma la condición del vehículo, podrán contactar a Toyota de México a través de los siguientes medios:
Visitando la página de Internet: www.toyota.com.mx;
Marcando al teléfono de Atención a Clientes 01 800 7 TOYOTA (869682) o;
Escribiendo al correo electrónico: contacto@marcatoyota.com.mx
Profeco advirtió que seguirá alerta al cumplimiento de esta empresa y pone a disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.