Volkswagen of America, Inc. (VWoA) anunció hoy la implementación de IA generativa dentro de la aplicación móvil myVW a través de una asociación estratégica con Google Cloud. Volkswagen está aprovechando las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático líderes en la industria de Google Cloud, así como la experiencia de Google Cloud Consulting, para impulsar el nuevo asistente virtual myVW de Volkswagen y proporcionar a los propietarios de vehículos un acceso intuitivo a la información y los servicios críticos del vehículo.
El nuevo asistente virtual generativo impulsado por IA dentro de la aplicación myVW está actualmente disponible para todos los propietarios de vehículos MY24 Atlas y Atlas Cross Sport, y los conductores pueden acceder a información y respuestas específicas de sus vehículos.
El asistente virtual myVW combina los datos de los coches conectados de Volkswagen con los modelos Gemini de la plataforma Vertex AI de Google Cloud para ofrecer información precisa y de baja latencia a los usuarios. Los propietarios de Atlas y Atlas Cross Sport a través de la aplicación myVW pueden usar el nuevo Asistente Virtual para explorar los manuales de sus propietarios y hacer preguntas como: "¿Cómo cambio un neumático pinchado?" o "¿Qué significa esta luz indicadora digital de la cabina?" Además, los usuarios de la aplicación myVW pueden utilizar las capacidades multimodales de Gemini para ver información útil y contexto sobre las luces indicadoras simplemente apuntando la cámara de su teléfono inteligente a sus tableros.
"Estamos impulsados a introducir nuevas tecnologías y características que mejoren la experiencia de propiedad para todos nuestros clientes de Volkswagen y creen amor por nuestros vehículos", dijo Abdallah Shanti, Director de Información de Volkswagen Group of America. "La IA se está convirtiendo en una herramienta de utilidad para que los propietarios de Volkswagen comprendan mejor sus vehículos y obtengan respuestas a sus preguntas de manera más rápida y fácil. Gracias a nuestra sólida colaboración con Google Cloud, podemos incorporar tecnología valiosa a nuestros vehículos que nos ayuda a conectarnos con éxito con el automóvil y nuestros clientes".
Con la combinación de Vertex AI de Google Cloud y BigQuery, Volkswagen puede conectar y ajustar los modelos Gemini en múltiples fuentes de datos, incluidos manuales del propietario del vehículo, preguntas frecuentes de los clientes, artículos del centro de ayuda, videos oficiales de Volkswagen en YouTube y guías paso a paso. Volkswagen también aprovechó la experiencia de Google Cloud Consulting en todo el proceso de desarrollo de aplicaciones, desde el diseño hasta la implementación. Este soporte integral garantiza que la aplicación no solo cumpla con los requisitos legales específicos y los altos estándares de Volkswagen, sino que también ofrezca una experiencia innovadora y centrada en el usuario.
"Volkswagen está estableciendo un nuevo estándar para las experiencias de los conductores al llevar el poder de la IA generativa avanzada directamente a sus clientes", dijo Thomas Kurian, CEO de Google Cloud. "Con el asistente virtual myVW construido sobre nuestra plataforma de inteligencia artificial, y utilizando las capacidades multimodales de nuestros modelos Gemini, todos los propietarios de Volkswagen Atlas y Atlas Cross Sport del año modelo 2024 ahora tienen al alcance de la mano un soporte de vehículo altamente personalizado".
"La aplicación móvil myVW nos ayuda a avanzar en nuestra promesa de un servicio al cliente sin precedentes y un valor excepcional para nuestros propietarios de vehículos Volkswagen", dijo Rachael Zaluzec, vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente y Marketing de Marca de Volkswagen of America. "La aplicación myVW y el Asistente Virtual reúnen de manera efectiva una colección de diferentes puntos de información en un solo lugar, brindando a nuestros propietarios el soporte que valoran de Volkswagen".
La mayoría de los propietarios de vehículos Volkswagen MY20 y más nuevos podrán usar el nuevo Asistente Virtual de Volkswagen en la aplicación myWV a partir de 2025. La aplicación myVW está disponible tanto en Apple Store como en Google Play Store.