La investigación analizó cómo los consumidores consideran el aspecto financiero en la compra de vehículos nuevos y usados, y cómo el ecosistema de proveedores (bancos, proveedores de financiamiento, cooperativas de crédito, concesionarios y nuevas empresas) cumple actualmente las expectativas del cliente.
Los consumidores aprecian la inmediatez en su proceso de préstamo. De hecho, el 92 por ciento de los mexicanos encuestados aceptaría, o al menos consideraría, una oferta instantánea de préstamo para financiar un vehículo si eso significara que puedan evitar tratar con un banco o realizar trámites adicionales. Sin embargo, a nivel mundial, el 54 por ciento de los consumidores debe esperar 30 minutos o más para completar la transacción del préstamo, desde llenar la solicitud hasta recibir una oferta y obtener el préstamo. En México, este porcentaje es más alto, llegando al 65 por ciento, siendo el país donde más tiempo se invierte en este sentido. Por el contrario, el Reino Unido tiene el porcentaje más alto de consumidores que esperan menos de 30 minutos para esta acción, con un 63 por ciento.
“Con los resultados de esta encuesta detectamos que la adopción de experiencias digitales en materia de financiamiento automotriz aún es muy incipiente en México, la región y todo el mundo; sin embargo, los consumidores están cada vez más dispuestos a aceptarlas siempre que se les brinde transparencia, personalización y ahorro de tiempo. Esta es una gran oportunidad para FICO y la industria en general al poder ofrecer a las instituciones, y a la vez a los consumidores, innovación tecnológica disruptiva como la Inteligencia Artificial, que se transforme en más y mejores servicios financieros”, afirmó Alexandre Graff, gerente general para FICO en América Latina y Caribe.
Otros datos destacados en México:
El nivel de financiamiento tiene un impacto determinante para los consumidores al querer comprar un auto: el 66 por ciento señaló que el nivel de financiamiento para el que calificaron tuvo un “gran un impacto” y el 30 por ciento “algún impacto” en la selección del vehículo, marca, modelo o concesionario
Los pagos mensuales, las tasas de interés y la duración del préstamo son aspectos importantes para considerar una opción de crédito como competitiva: los consumidores mexicanos se preocupan de igual manera por el monto del pago mensual y el número de meses del préstamo (98 por ciento), seguido por la tasa de interés (95 por ciento)
Entre los valores agregados a la experiencia de financiamiento recibida por los mexicanos destacan: el seguro automotriz (85 por ciento), garantía extendida (45 por ciento), accesorios -tapetes, portaequipajes, etc.- (20 por ciento), o una tarjeta de crédito (25 por ciento)
En general, los consumidores mexicanos están satisfechos con su experiencia de crédito automotriz: el 88 por ciento de los encuestados consideraron que obtuvieron un buen o excelente trato coincidiendo con la estadística a nivel mundial que es del 87 por ciento de satisfacción
La investigación independiente de FICO encuestó a 2,200 consumidores en nueve países, incluido Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, España y el Reino Unido. Los encuestados tienen entre 18 y 64 años y adquirieron un préstamo sobre un vehículo nuevo/usado en los últimos tres años.
Puede encontrar más información sobre los resultados de la encuesta en: http://www.fico.com/en/latest-thinking/ebook/2018-consumer-survey-of-automotive-finance-perceptions-mexico