Hoy en día todos los principales fabricantes de autos del mundo se dirigen a las áreas de productos tradicionales como la calidad y la seguridad; mientras que el área de información y entretenimiento ofrece una opción para que las ensambladoras y sus proveedores puedan diferenciar sus productos.
Una reciente encuesta de Consumer Reports encontró que los equipos de información y entretenimiento fueron la característica más problemática en los vehículos en el 2014, lo que sugiere un alza de gran alcance para las empresas que puedan idear sistemas superiores. Características de navegación inteligentes, incluyendo ayudas a la conducción semiautónomas, así como la presentación de informes basados en sensores sobre el mantenimiento y uso del automóvil, también representan áreas de oportunidad para establecer una relación más estrecha con los clientes y aumentar los márgenes.
La mayoría de los fabricantes de autos están hasta ahora centrados en la recogida de datos de los clientes y del vehículo, y sólo en raras ocasiones tienen y articulan una estrategia para utilizar los datos. Mercedes-Benz, por ejemplo, tiene un programa llamado Mercedes ME en Europa, que es un paquete de servicios al cliente que cubren la compra de vehículos, financiación, mantenimiento, e incluso los alquileres a corto plazo que se adaptan a las personas y está disponible en múltiples plataformas digitales, emulando los modelos de empresas de Internet como Apple, Amazon y Google.
La creciente importancia de los sistemas de información, entretenimiento y telemáticos es perjudicial para los fabricantes de vehículos y sus proveedores tradicionales que están poniendo prioridad en la innovación y el cambio de las formas del diseño y desarrollo de nuevos productos y servicios. No obstante, los avances de software se están convirtiendo en una área tan crítica como la innovación de hardware, y la competencia está llegando cada vez más de los jugadores no tradicionales, por lo cual, las firmas automotrices enfrentarán en los próximo años un gran reto en este sentido.