En su sexto año el estudio tiene la finalidad de hacer un análisis integral de la experiencia de servicio entre los propietarios de vehículos de 1 a 3 años, además de evaluar la satisfacción del cliente con su Distribuidor Autorizado. En éste se examina la satisfacción del cliente basándose en cinco factores (enlistadas por orden de importancia): calidad del servicio (25%), asesor de servicio (21%), entrega del vehículo (19%), instalaciones de servicio (17%), e iniciación de servicio (16%).
El estudio realizó la evaluación de 4,918 entrevistas con propietarios de vehículos nuevos en México que tienen de 12 a 36 meses después de su compra, mismas que se realizaron entre mayo y septiembre del 2021 en México. El análisis reveló que la pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de tecnología en los Distribuidores Autorizados en todo México, lo cual generó un efecto positivo en la satisfacción de servicio al cliente.
Es a través de su plataforma Hyundai Live que la marca demuestra su compromiso con la experiencia de compra y atención al cliente, ofreciendo una forma innovadora de presentar los modelos de automóviles, sus detalles e incluso hacer pruebas a distancia por medio de un presentador que transmite desde un showroom de Hyundai.
"Es un honor recibir este reconocimiento, el cual nos ayuda a reforzar nuestro compromiso con la cercanía hacia nuestros clientes para así ofrecer un servicio de una forma eficiente y con la atención personalizada que nos caracteriza" mencionó Edgar Carranza, COO de Hyundai Motor de México
Con este tipo de reconocimientos Hyundai Motor de México continúa consolidándose dentro de las marcas con mayor relevancia e interés de compra por los usuarios en el mercado mexicano.