• Volkswagen de México ha detectado que existe la posibilidad de que, el elemento conocido como “Steering Wheel Clock Spring” (en lo sucesivo el “ANILLO”) presente una avería, el conductor será advertido mediante la iluminación del testigo de la Bolsa de Aire (Airbag), situado en el cuadro de instrumentos del vehículo (Tablero). Ello no tiene impacto en la conducción del vehículo.
• El riesgo que surge de una avería en el “ANILLO” resultaría en que el cable vinculado a la Bolsa de Aire del conductor (Airbag), podría quedar comprometido e interrumpirse la conexión con dicha Bolsa de Aire. En caso de impacto frontal cuyas características demandaran la activación de dicha Bolsa de Aire, ésta podría no activarse en tanto la avería no fuere reparada y por tanto no se brindaría la protección complementaria para la que está prevista, siendo importante recalcar que la protección primaria, consistente en el cinturón de seguridad, permanece plenamente funcional, por lo que la falla del “ANILLO” no causará un accidente.
Por tal motivo, se exhorta a los Consumidores a acudir lo antes posible a su Distribuidor Autorizado Volkswagen a que se realice la comprobación y en su caso a la reparación del vehículo.
Es importante mencionar que el servicio a realizarse no representará costo alguno para los consumidores.
Fotogalería
Volkswagen de México, notificó a Profeco que el total de unidades posiblemente afectadas que han sido comercializadas en México, es de 163,722 unidades, como se detalla en la tabla adjunta.
La campaña se llevará a cabo durante un periodo aproximado de 12 meses a partir del 22 de febrero de 2019.
Volkswagen de México y su Red de Distribuidores Autorizados, darán a conocer la información necesaria a sus clientes de la campaña de servicio, que comprende los pasos que el consumidor deberá seguir para su ejecución y aclaración de las dudas correspondientes.
Asimismo, las y los consumidores podrán ponerse en contacto con la empresa, de la siguiente forma:
- Llamando sin costo a la línea de atención a clientes 01 800 SERVI VW (7378489) y/o,
- Vía correo electrónico a: contacto@vw.com.mx
Profeco señaló que seguirá alerta al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.