Una muestra de ello es el lanzamiento en marzo de 2016 de su aplicación Twitter #SigueTuEnvío, a través de la cual es posible rastrear automáticamente las guías de sus envíos a través de Twitter desde un teléfono inteligente o computadora.
Desde su lanzamiento, la aplicación web ha tenido una gran aceptación entre los clientes de DHL Express en el país, los cuales ya suman a la fecha más de 17,000 usuarios y a quienes se han emitido notificaciones directas de más de 20,000 envíos.
“La innovación y creatividad de DHL Express ha dado como resultado una aplicación exitosa que refleja la versatilidad de su servicio y compromiso con los usuarios. Y sin duda, su facilidad de uso e interfaz amigable han contribuido al éxito de la aplicación #SigueTuEnvío en nuestro país y próximamente en otros mercados”, comentó Roberto Becerra, vicepresidente de Servicio a Clientes de DHL Express México.
Para aprovechar todo el potencial de #SigueTuEnvío, basta con seguir cuatro sencillos pasos:
1. El usuario debe ingresar desde su dispositivo móvil o computadora al URL www.dhl.com.mx/siguetuenvio
2. Desde ahí, conectar su cuenta de Twitter con DHL Twitter Tracking y autorizar la comunicación entre ambos
3. En seguida, una pantalla aparece en la que se anota el número de guía para luego pulsar el botón de activación
4. A partir de ese momento, la aplicación enviará un mensaje directo a través de Twitter detallando cada paso del envío hasta su recepción
Esta interacción de los clientes con DHL Express, a través de Twitter, ha elevado su nivel de satisfacción y ha creado un canal de comunicación mucho más dinámico y directo. Al mismo tiempo, #SigueTuEnvío se ha complementado perfectamente con otros canales como el call center, la página web y Facebook.
"Como plataforma, nos da mucho orgullo ser parte de la innovación que DHL ha desarrollado en pro del mejoramiento del servicio que dan a sus clientes. Iniciativas como ésta son una clara muestra de cómo las marcas pueden aprovechar Twitter para conectar con sus audiencias en los momentos más importantes para sus clientes y para la marca misma. Sin duda DHL está haciendo un gran trabajo para mejorar la experiencia de sus clientes", aseguró Efraín Mendicuti. Director de Desarrollo de Agencias y Cuentas Claves para Twitter México.
Gracias a su exitosa implementación, #SigueTuEnvío se ha vuelto un referente en la industria de la mensajería, cuyo modelo tiene el potencial de replicarse a otras industrias gracias a su inmediatez, accesibilidad e innovación
Tutorial #SigueTuEnvío: https://youtu.be/itcyo8O39qo