El documento señala que una de las deficiencias es el breve tiempo para que los usuarios puedan ascender o bajar de estos medios de transporte, lo que ocasiona desesperación en andenes, vagones y unidades.
“Al percatarse de que las puertas del vagón o autobús cerrarán rápidamente, decenas de usuarios intentan subir, mientras que otros buscan salir entre empujones. El caos frecuentemente domina la situación”, resalta.
Subraya que han sido insuficientes los proyectos piloto para ordenar el ascenso y descenso de los trenes y unidades de los citados sistemas de transporte.
Por ello, la comisión, presidida por la diputada Cecilia Soto González (PRD), consideró conveniente instar a las autoridades a establecer nuevos protocolos para el mejoramiento del flujo de usuarios en las estaciones y hora de alta afluencia.
También, implementar sistemas que informen del estado de operación en tiempo real, antes de que los usuarios ingresen a la estación, así como programas que refuercen la seguridad y la convivencia respetuosa, y la capacitación de personal operativo, con la participación de los propios trabajadores de los dos sistemas de transporte. Son acciones que pueden contribuir a mejorar el servicio en el Metro y el Metrobús de la Ciudad de México.