Teniendo como marco el Congreso GS1 México 2014, organizado por la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (AMECE), donde Tyco Integrated Fire & Security tuvo una destacada participación como exponente de su línea de soluciones para el sector de Retail, Jorge Corral Akle, director Comercial Retail, para esta firma, expuso: “La forma más efectiva de ver toda la actividad de una tienda es por medio de una plataforma integrada que ofrezca datos e informes en tiempo real, que además ayuden al usuario a tomar decisiones efectivas para mejorar el rendimiento operativo de la misma”.
Dijo que el sector de Retail y toda su cadena de suministro cambia aceleradamente. Las nuevas tecnologías permiten el acceso al consumidor a un mundo de información en tiempo real, por ello es más exigente y tiene más elementos para elegir su compra: “Si el cliente no encuentra disponible producto que buscaba, simplemente se va y eso se traduce en una pérdida para el negocio”, afirmó el directivo.
Explicó que la trazabilidad es un conjunto de procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto a lo largo de la cadena de suministro.
Tyco es una firma pionera en la implementación de plataformas integradas
-mencionó Corral Akle-, las tiendas en el mundo han recopilado durante mucho tiempo información sobre sus inventarios, productos, resurtidos y de sus clientes a través de una gran variedad de sistemas. Con la integración de datos, esta información ofrece una clara visibilidad de las operaciones en tienda y de sus clientes. Además de nuevas formas de competencia, el tener visibilidad de la información de toda la empresa es clave para incrementar las ventas y ayudar a mantener la fuerza de una marca.
En la actualidad muchas tiendas cuentan con uno o más sistemas centrales en donde generan datos de tráfico en tienda y en los puntos de venta, así como en pedidos y prevención de pérdidas. Todos estos datos son aislados por lo que existe una gran necesidad de una plataforma que integre, gestione e interprete la información de la tienda en tiempo real y en un solo listado. TrueVUE es la solución a este conflicto de información.
“¿Cuál es el valor agregado que recibe el usuario con la trazabilidad?, es la disminución de la merma por robo o por pérdida en el centro de distribución”, añadió el directivo.
Cabe apuntar que Tyco Integrated Fire and Security, ofrece visibilidad y soluciones que mejoran el rendimiento del retail mediante un sistema único que permite la conectividad de diversos dispositivos y el procesamiento de los datos procedentes de éstos. El resultado es información generada en tiempo real para su análisis, lo cual ayuda a tomar decisiones inmediatas y efectivas sobre el rendimiento de una tienda.
Jorge Corral aseveró que la plataforma TrueVUE creada por Tyco, se implementó a nivel nacional hace dos años por un importante cliente especializado en supermercados. “Las soluciones implementadas por los retailers más grandes, son los primeros pasos hacia las plataformas integrales de información. Estas iniciativas prueban la importancia central de las tiendas para consolidar ventas, rentabilidad y lealtad de los clientes”, añadió.
Desarrollamos un software propio y lo adecuamos a los procesos del cliente –aseveró-, tenemos un estándar que aunque hay clientes que tienen sus procesos específicos, Tyco se puede adaptar a sus sistemas y a sus procesos. Esta herramienta fue desarrollada por la empresa hace tres años y fue la que exhibimos en el pasado Congreso GS1.
Respecto a este importante foro, el Congreso de GS1, donde en cada edición Tyco Integrated Fire and Security participa, a los visitantes y asistentes lo que más les llamó la atención de la oferta de la empresa fue el tema de trazabilidad de inventario. Además, en el rubro de integración les pareció interesante saber que existe una compañía que les puede ayudar a tener mayor retorno de su inversión al integrar todos los sistemas con los que ya cuentan y que generalmente funcionan como sistemas independientes.
Al hacer uso de la trazabilidad apoyada por el software TrueVUE, el Retailer obtiene información de gran utilidad como:
* Porcentaje de los clientes que hacen alguna compra.
* Efecto que tiene la falta de existencia de un producto en relación con las ventas.
* La correlación entre el tiempo de exposición de un artículo y la venta del mismo.
* Efecto del tiempo de espera en los puntos de venta.
* Los patrones de robo a nivel de artículos, de los grupos de crimen organizado en los establecimientos.
* Porcentaje de las pérdidas por robo interno en comparación con el robo externo.
La toma de decisiones se puede eficientar con la combinación de la siguiente información:
* Tráfico en tienda y transacciones en puntos de venta.
* Comportamiento de compradores y su inventario.
* Sistemas de prevención de pérdidas y medición de tráfico.
* Inventario y prevención de pérdidas.
La integración de datos es crítica para lograr el éxito en la venta omni-canal. El análisis de la información de la tienda ofrece una visibilidad mejorada de lo que está ocurriendo en un negocio, así como el por qué, con el fin de reforzar la toma de decisiones, mejorar el rendimiento y generar ventajas competitivas. Para maximizar los beneficios de la integración de datos, el uso de una plataforma integral como TrueVUE es esencial.
“Hace algunos años en Tyco nos enfocábamos más en hacer soluciones de seguridad. Hoy todas nuestras soluciones buscan cumplir con tres ejes: Mejorar la experiencia de compra del cliente, aumentar la eficiencia del personal en tienda y proteger los activos a través de soluciones de seguridad”, puntualizó Corral Akle.