La contingencia sanitaria ha dejado importantes lecciones para tener en cuenta durante la “Nueva Normalidad”, en materia de salud, social, laboral y, por supuesto, económica, donde será importante centrar la atención en las PyMES, las cuales son fundamentales para un ecosistema económico saludable en el país, ya que generan el 72 por ciento de los empleos totales y contribuyen con el 52 por ciento del PIB en México, de acuerdo con información del Senado de la República.
El panorama que viven estos negocios es de mayor incertidumbre debido a las bajas ventas y el cierre de sus espacios físicos. Sin embargo, es en esta situación donde los pequeños comerciantes pueden transformar la adversidad en una gran oportunidad de resiliencia y potencialización por medio de distintas herramientas tecnológicas que, al día de hoy, brindan mayor eficiencia y seguridad a menores costos, aumentando el alcance de cualquier empresa y haciendo crecer sus ventas por medio del comercio electrónico.
Por ello, dejamos una serie de recomendaciones que te ayudarán a reactivar tu negocio y darle el cambio necesario para sobrevivir a la nueva realidad y triunfar dentro del competido mercado:
Un eficiente servicio de entregas es el mejor complemento para vender en línea: El éxito de cualquier negocio siempre se verá reflejado en el aumento de la demanda en sus productos o servicios, lo que conlleva optimizar la estrategia de cómo va a recibir el cliente dicho producto.
Debido al distanciamiento social, muchos comercios cerraron sus operaciones físicas, lo que ha provocado un aumento en los servicios de logística y entregas rápidas. El comprador electrónico se está volviendo omnicanal, y las entregas directas a su casa son su método preferido para recibir sus pedidos. De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online 2020 realizado por la AMVO, el 79% de los consumidores en línea buscan y prefieren recibir sus compras en su domicilio particular, lo que abre aún más la puerta de oportunidad a los servicios de última milla impulsados por tecnología, convirtiéndola en una industria complementaria al comercio electrónico.
Ejemplo y muestra de lo anterior es Lalamove, empresa tecnológica que ha aumentado su servicio de entregas en un 330 por ciento desde el inicio de abril y, por consecuencia, el número de socios conductores ha crecido, expandiendo también su radio de alcance hacia el Estado de México.
Hay que perder el miedo a la tecnología: Adaptarse o morir. Esta es una de las primeras nociones para que una pequeña o mediana empresa dé el giro necesario que la mantenga funcionando y la haga expandirse, en lugar de mantenerse con los procesos convencionales de compra y venta de productos y servicios.
La adopción de la tecnología digital en nuestro estilo de vida es cada vez mayor. Las aplicaciones digitales hoy permiten la realización de videoconferencias con más de 100 personas, un teletrabajo más organizado e incluso, otorgan importantes beneficios para pequeños y medianos comerciantes, así como startups tecnológicas, ayudándolos a aumentar su alcance y su número de ventas.
Diversifica tus canales de exposición. No importa si tienes una tienda de abarrotes, una papelería o un gimnasio; mientras más expongas tus productos por medio de vías electrónicas, mayor será tu posibilidad de establecerte en el gusto de la gente y generar una cartera de clientes. Los folletos y los trípticos difícilmente funcionan para atraer a la gente hacia tu producto, sin mencionar el perjuicio ambiental que ocasionan por el gasto de papel y la formación de desechos.
El último Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México, publicado por la Asociación de Internet MX, en 2019, el 61 por ciento de las compras realizadas en línea fueron procedentes de los anuncios publicitarios que están colgados en la red. Es decir, la oportunidad está en los sitios web y en las aplicaciones para dispositivos móviles.
Dispositivos móviles, los reyes de las ventas en línea. Los gigantes del comercio electrónico han encontrado en las aplicaciones móviles su mayor punto de venta, dándoles un éxito sin precedentes. Por ello, es imprescindible aprovechar las funciones de los teléfonos inteligentes y las tablets para potencializar un negocio con tecnología.
El smartphone es el dispositivo más utilizado por los internautas (estamos hablando de un 92 por ciento de personas conectadas por este aparato), y qué mejor que convertir cada teléfono en una vía para ofrecer y vender un producto de forma más simple, rápida y en contacto directo con el consumidor.
Como has podido leer, expandir y explotar tu negocio durante una crisis no es una tarea imposible. La tecnología está de tu lado; utilízala, saca el mayor provecho de ella. Expande el alcance de tus clientes potenciales por medio de vías digitales y dale a tus consumidores el beneficio de no salir de sus casas y usar servicios de última milla. Así evitarás frenar el negocio en el que tanto te has esforzado por levantar y, al mismo tiempo, lo prepararás para la nueva era que llegará tras la pandemia de COVID-19.